Konuşmasında e-ticarete değindiğinde katılımcılardan yoğun olarak “pos alamama” sorunu dillendirildi.

Pos üzerine alternatif çözümler üzerine yazayım istedim.

Bir elektronik mağaza için sanal pos almak tamamen çözüm değildir. Kredi kartı kullanımının en çekici yönü olan taksitlendirme yapamadığınız takdirde sanalposunuzun bir anlamı olmuyor. Direk bankadan alınan sanalposların taksitlerde vade oranları çok yüksektir. Pos alınsa dahi tek çekim seçeneği veya yüksek vade oranı seçenği sunmanız halinde, sizden alışveriş nedeni “ucuzluk” olan müşteriyi kaybedersiniz.

İnternet alışverişlerinin ana sebeplerinden olan ucuzluk ve alternatif çokluğunu gözardı etmek mümkün değildir. Pos aldınız ama vade farksız taksitlendirme yapamıyorsunuz o halde ucuz,uygun seçenğini kaybetmiş olacaksınız ve müşteriniz ,fazlaca olan diğer firma seçenkelerini değerlendirecektir. Ve siz yerinizde sayacaksınız….

Bunun yerine tahsilat planınızı yaparak çalışmalısınız öncelikle. Daha da açayım; eğer internet üzerinden hizmet veriyorsanız her adımınız planlı ve istikrarlı olmalı.

Bu anlamda ödeme seçeneklerinden kredi kartını da cezbedici kılmalısınız. Sanalpos çözümünü yüksek cironuz yoksa yada bankaya vade farksız taksitlendirmeye karşılık yüksek miktarda para yatıramıyorsanız* direk kendi adınıza pos almanızın anlamı yoktur. Firmanız üzerinden fonksiyonu olmayan pos yerine, çalıştığınız güçlü firmaların poslarını kullanmanız daha mantıklıdır.

Teknoloji ürünleri satan mağazalar için pos çok daha kolaydır. Tedarikçilerin hepsinin sanalposları var ve bunları bayilerine kullandırıyorlar. Üsteklik vade farksız veya çok düşük vade oranları ile taksitlendirme seçenekleri sunuyorlar. Bu kategoride en gelişmişi ve iyi olanı Arena‘nın PayNet sistemidir. Arena bayisi olduğunuz da bankaya pos için başvuruyorsunuz. Başvuruda Arena bayisi olduğunuzu belirtiyor ve bayi olduğunuza dair belgeleri veriyorsunuz. Bir nevi Arena’nın poslarını alıyorsunuz ama pos tamamen sizin oluyor. Müşterinin ekstresinde sizin isminiz oluyor. Fakat ödemeler Arena’ya gidiyor, siz firmadan(Arena) ürün alıyorsunuz. Bu optimizasyon, teknoloji satan e-ticaret mağazaları için çok iyi bir avantaj.

Aynı şekilde diğer teknoloji firmalarınında sanal pos kullanma seçenekleri var, fakat o posları kullandığınızda müşterilerinizin ekstresinde size ait bir ibare bulunmuyor, pos sahibi firmanın ismi geçiyor. Müşteri bir süre sonra esktresinde tanımadığı firmayı görünce “ben böyle bir firmadan alışveriş yapmadım” diye itiraz edebiliyor. Sipariş yönetimi esnasında bilgilendirmeyi yapmakta fayda var.

Çalışma alanım teknoloji ürünleri olduğunda bu konuda biraz bilgi sahibiyim,diğer sektörlerde durum nedir bilemiyorum. Ama mutlaka tedarikçiniz çözüm bulacaktır. Kendi faydasına olacağından, isteklerinizi karşılayacaklardır. İlk başta olmasa da belirli bir ciro taahüt ettiğinizde onlar için mecburiyet olacaktır.

*Tüm bunların haricinde iyi bir sermaye ile çalışıyorsanız,banka şubesinde işinizi bitirebilirsiniz. Banka şubeleri için işlem hacmi çok büyük öneme sahiptir. Şube müdürü ile görüşüp hesabınızda sürekli yüksek miktarda para bulundurmayı taahüt edip karşılığında vade oranı düşük pos talep edebilirsiniz. 200.000TL gibi rakamlar istiyorlar,aklınız da bulunsun. 3 pos x 200.000 dediğimizde 600.000TL ediyor bu da şevkinizi kırabilir…

Sonuç olarak eğer vade oranları düşük sanalpos kullanamayacaksanız işe girmemenizi tavsiye ederim. Önce ödeme seçeneklerini çözünüz sonra başlangıç yapınız. Turkcell mobil ödeme gibi çok kısıtlı ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz ama iyi bir seçenek değil , toplam ödemeleri sadece %10.2′si 21-50TL arasındadır. %80 ödemeler mobil ödemenin imkanları dışında.

Hepsiburada’nın pazarın büyük kısmına sahip olmasındaki etkenlerden biri de ödeme seçenkleridir. Güçlü bir yatırım olmasından dolayı ödeme seçenklerini cazip kılabiliyor.

Online olmasa da offline satışlarda yükselen grafiğe sahip Vatan Bilgisayar’ın başarı formülünde de ödeme seçeneği bulunuyor. Zamanında Finans Bank ile olan anlaşması ile Card Finans sahiplerine yaptığı çok iyi indirim ve vade seçeneklerinin büyümesine katkısı çoktur.

Bu fazlaca çetrefilli ( Bknz. Çetrefilli) zorluklara rağmen , mutlaka ama mutlaka işinizi internete taşımalısınız.
İster bakkal olun ister manav eğer internette yer almıyorsanız çok şey kaybediyorsunuz demektir. Satış olmazsa tanıtım sitesi, o da olmazsa facebookta hayran sayfası açın.

Tekrar ; mutlaka ama mutlaka internette yer alın…

Uzmanlar internet kullanımında ilk çıkışın 2006′da yaşandığını belirtiyor ve önümüzdeki 3 yılda ikinci büyük çıkış,kırılmanın olacağını öngörüyorlar.Ben ise bunun 2-3 yılda değil de bu yıl , taze yılımız 2010′da olacağını düşünüyorum.

Bunu 3 önemli noktaya dayandırıyorum
- Adslnin yalın olup telefon masrafından kurtulması.
- Mobil internetin yaygınlaşması
- Sosyal mecraların yayınlaşması ve sadece genç kuşağın değil de 68 kuşağının da ilgi odağı olması

Adslenin yalın olup telefon masrafından kurtulması
Çoğunluğu dar gelirli olan ülkemizde hiç kullanılmadığı halde 11 TL ödenen telefon parası ; orta gelire göre bir gelirin %1’ine, düşük gelir-asgari ücretin %2’sine tekabül ediyor.Zaten pahalı olan internet telefonun ücreti eklenince vazgeçilebiliyor.

İşyerinde yada okulda internet kullanan insanlar, evlerinde bilgisayar olsa dahi internet bağlantısı yapmıyorlar.Dışarıda internet işlerini halledip evde oyun onuyorlar.

Telefon masrafının kalkması ile masraf kısmen düşmüş olacak ve büyük oranda yeni ve sıkı kullanıcı olacaktır.

Mobil internetin yaygınlaşması
Telefon,pda,iphone gibi elit internet araçları haricinde netbookların yaygınlaşması internet kullanımını arttıracaktır.

Pahalı telefonlara ödenen para ortada ve bu da gösteriyor ki insanlarımız mobil , çok fonksiyonlu araçlarla ilgileniyor. Netbookların sürekli taşınabilir olması , “heryere götürürüm” mantığı ile ilgi odağı olmuş durumda. Her ne kadar ufak olmasından dolayı kullanılamayıp şuan ikinci el alışverişlerde satıştaki ürünlerin çoğunluğunu oluştursa da insanlarımız hevesle bu ürünlere yönelmektedir.

İlk zamanlarda internet talebi olmasa da zamanla bu kullanıcılar ihtiyaç olacaktır ve internet bağlantısı yapacaklardır.

Sosyal mecraların yayınlaşması ve sadece genç kuşağın değil de 68 kuşağının da ilgi odağı olması
Gittikçe popüler olup kullanıcı patlaması olan sosyal medya mecraları , önceleri itici görülen insanlar tarafından benimsenecek ve kullanılacaktır.

Farkında olmayan gençler diğer arkadaşlarının faaliyetlerini bunlara göre sergilediğini/paylaştığını görünce istemeden de olsa dahil olacaklardır.

Şuanda zaman kaybı , boş , anlamsız , faydasız vs olarak gören orta yaş ve 68 kuşağı, bu alanda varolmadıklarında kaybolacaklarını anlayacaklar ve kullanacaklardır. Faydasını görünce de bağımlısı olacaklardır.

Önceleri burun kıvırıp sonrasında dahil olup kıvıran ünlerden sonra, medya ve cemiyet dünyası bu alanda boy gösterecektir.

Tüm bunlar internetin her hücresinde gelişmeler olacak, internette yerini alanlara büyük dönüşümler sağlayacaktır.

2010 kırılma noktası en çok da sanal mağazalara yarayacaktır. Bu yıl gerçekleşecek alışverişlerde mağazalar müşteri memnuniyeti sağlayıp, iyi dönüşler aldığında sonraki yıllara sağlam temeller atmış olacaklar.

Tabi sosyal medya tabir ettiğimiz platformları da iyi paralar kazanacaklardır , belki en çok onlar kazanacaktır ama bu kısa süreli olacaktır. Şuanki cümbüşe aldanıp tüm planlarını projelerini , hiç sönmeyecekmiş gibi bu muma göre yapanlar, bu mumun da 2-3 yıl içinde sönmesi ile zorda kalacaklardır.

2010’da
- Ticareti bilenlerin sanal mağaza açmaları
- Sosyal medyadakilerin bu alandan yavaşça elini çekip farklı alanlara yönelmesi ve sonraki yıl için yeni bir çıkış için hazırlanmaları
gerektiğini düşünüyorum.

İnternete duyarsız kalıp kıçları ile internete sırt dönen görsel ve basılı medyanın ve koca göbekli erişilmez yöneticiler , firmalar , para babalarının “ Neden Düşünemedik “ diyecekleri bir yıl olacaktır.

Nacizane öngörülerim bu yöndedir. Bakalım mevlam neyler , neylerse güzel eyler…

Bugün baktığımda yeni projelerde hala e-ticaretin benimsenmediğini görüyorum. Sosyal medya curcunasının başını alıp gittiği bir alemde, gerek yatırımlar gerek girişimlerde e-ticaret oldukça kısıtlı bir paya sahip.Açılan mağazaların sıradan olması ve yeni girişimlerde heyecan yaratacak çıkışı yakalayamayışı , bir kaç güçlü firmanın batması önemli etkenlerden.

Ayrıca Hepsiburada.com gibi mağazalar girişimcilerin cesaretini kırıyor, rekabet korkusu ile kaçınılıyor fakat Hepsiburada.com’un kötü hizmetine rağmen en yüksek ciro yapan mağaza olması; kendisinden farklı ve iyi mağazaların olmayışındandır.Nitekim Hepsiburada’nın kurucularından Kaan Dönmez “Herkes bize benzemeye çalışıyor, herkes bizim gibi yaparsa daima en iyisi biz oluruz. Farklı , yeni projelerde ancak Hepsiburada’yı geçebilirsiniz.” demiştir. Bknz. eTohum Etkinliğinden Kaan DÖNMEZ ‘in Konuşması

İkinci plana atılırken , kazanımı en yüksek ve riski en düşük olarak elektronik ticaretin en önemli girişim ve yatırım olduğunu düşünüyorum. Nitekim bu olumsuzluklar ve global krize rağmen sanal mağazalardan alışveriş hızla yükseldi ve alışveriş tercihini de geçip davranış halini almaya başladı.

Peki ne gibi farklı özellikler olabilir ? Uzun süredir üzerinde çalıştığım ve 2010′un ilk çeyreğinde açmayı düşündüğüm sanalmağazam için hazırladığım farklı özellikleri kısmen paylaşmak istedim.

Hangi Farklılıklar Kazandırır ?
- Sadece satış üzerine değilde ilgili konularda paylaşımların olduğu bir mağaza
- Özelliklere göre değil de ihtiyaca göre ürün önerme
- Teknik destek hizmetlerinin marka servisine kanalize edilmesi
- Koşulsuz iade alabilme esnekliği
- Ürün gönderimi öncesinde müşteri isteği doğrultusunda ürün testi
- Santralsiz müşteri hizmetleri hattı

Yukarıdaki 6 noktayı sadece başlık olarak ele aldığımızda altından kalkılamaz olarak gözükse de genişletilip iyi bir çalışma planı ile basitleşiyor ve gerek müşteri kazanımı gereke memnuniyet dönüşü yüksek olacaktır. Es geçilmemesi gereken sosyal medya ayağını eklemedim, o başlı başına bir yönetimdir ama ilk madde kısmen bu alana giriyor.

Kendi projemde tüm başlıkları ayrı ayrı detaylandırdığımda en zor işin ” koşulsuz iade alabilme”  zor gözüküyor. Ama bunu ikinci basamakla ilişkilendirdiğimde oldukç iyi bir düşünce oluyor.

Baktığımızda bugün hiçbir mağazanın bunları gerçekleştirmediğini görüyoruz. Farklı olanın kazandığı bir dönemde , pozitif noktalarla farklı olunduğunda başarının kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.

Farklı ve müşteri memnuniyeti güdümlü mağazalar ;ilkinin benim mağazam olması dileğiyle…