2008′deki kriz sonrası tüm ekonomiler gerileri,şimdi de bir çok ülke için çöküşü getirecek bir krizin beklentileri tüm sektörleri stres altına alırken, internet projelerinde krizin esamesi bile okunmuyor.
Global projeler müthiş değerlemeler ile yatırım alıyor, Türkiye’deki son çıkışlar ile sektör krize adeta meydan okuyor. Çıkışlar, ortaklıklar dışında yeni yatırımlar, yeni girişimler internet projelerinin ekonominin dokunulmazı haline getiriyor.

Bu böyle de devam edecek. Online ticaret kısmen offline ticaretin tasarrufu durumunda. Alışverişin en ucuzu, en zahmetsizi internet mağazalarında. Hal böyle olunca, kriz durumunda internet alışverişleri durmadığı gibi grafikler yükseliyor. Alışveriş  bir kültür olduğundan, sadece mağazadan ürünü alıp çıkmakla bitmediğinden insanlar tasarruf sağlamak için evlerinde oturup internetten sipariş vermeyi tercih ediyorlar. Bunun gibi bir çok etkeni var…

Sadece mağazalar için değil, hizmet siteleri için de geçerlidir. Online sinema yükselen tercihler arasında oluyor…

Ekonomideki bu alan henüz (Türkiye’de) tam anlamıyla keşfedilmemiş. Para sahipleri henüz yeni yeni internetle ilgileniyorlar, krizin belirginleşmesi ile yeni kazanç kapıları arayacaklarından internetin farkına varacaklardır. Şuan henüz “tüccarlar” interneti kullanmıyor, kriz sonrası eminim ki çok iyi kullanacaklardır.

Tüccarlar henüz ilgilenmediğinden büyük bir ekonomide giriş için büyük bir kapı var.

“Her kriz bir fırsattır” klasiği şimdi de geçerli. Bizim kuşak girişimcileri için çok büyük bir fırsat var. Nacizane tavsiyem girişimci arkadaşların ellerini çabuk tutması. Sadece girişimci olanlar değil işsizlerin de bunu değerlendirmesi gerekiyor. Deha gibi bir hale sokulan “girişimci” ruhuna ihtiyacınız da yok; iyi bildiğiniz işi biraz gayretle yaparsanız emin olun ki başarırsınız. İhtiyaç olan; yapacağınız işte tecrübe, iyi bir plan, gayret,sabır, istikrar…Bir işte yeterince tecrübeli birinde diğerleri de oluyor genelde. Ve tabi ki başlangıç için biraz para. Diğerleri varsa en kolay elde edebileceğiniz paradır. Çevrenizdekilerden borç para almakta çekinmeyin. Parası olanın size borç vermesi onun için görevdir, kendi düşünmüyorsa ve gönüllü değilse, bu onun ihmalidir, ısrar ederek ona görevini yapmasını sağlarsınız(Bu çevre para konusu ayrı bir blog yazısı olacaktır).

Elimizde ; kriz,büyük ekonomi, açık kapı var yani iyi bir yemek için tüm malzemeler var. Size kalan yemeği pişirmek. Normal bir yemek de değil bu, denir ya “kebap bu kebap” …  Aşçı, usta olmaya gerek yok,denersiniz olmazsa en fazla etleri yakarsınız…

Toparlayacak olursam; internet gibi kebap bir sektörde açık çok, kriz ortamı ile tercih sebebi olmasından dolayı hızla büyüyen bir ekonomide yerinizi almaya başlayın. Kriz gelip geçecek, siz şimdi yerinizi almazsanız, kriz sonrası başkasının yanında yer almak zorunda kalacaksınız. ..

Aslında tam olarak hiç biri değil. Sulanan bir sektörden çıkış arıyolar. Norma İnternet ürün grubundaki satışlardan çok güzel paralar kazandı, kazandırdı. Benzer şekilde aynı sektördeki firmalar da iyi paralar kazandılar. Ürün grubunun kazandırdığı para bir çok firmanın iştahını kabarttı, merdiven altı üretimler çıktı, sahteleri çıktı, ev hanımları girdi pazara… Sektör çorbaya döndü ve içinden çıkılmaz bir hal aldı. Çıkarılan bir ürün, kumar oynamakla aynı durum geldi. Medyanın en ufak olayda bitkisel ürünleri abartılı olarak karalaması, sektörü oldukça zedeledi ve en ufak olayda ürün patlar duruma geldi. Altın Çilek sektördeki büyük vakalardan biridir…

Durum kötü olunca büyük firmalar tek tek çıkış aramaya başladı. Bazıları revizyona giderken bazıları da tamamen farklı alanlara geçiş yapıyorlar. Bunlardan biri de Norma İnternet.Norma, yüksek domain alımları ile markası üzerindeki algıyı değiştirmekle beraber hızlı geçiş yaparken, benzer firmalar sessiz sedasız geçiş yapıyorlar.

Bunun ilkini Küçükoğlu Gıda, Vimjo ile gerçekleştirdi, Küçükoğlu fazla uzaklaşmadan yine kendi sektöründe farklı bir vizyonla Vimjo’yu kurdu.
Yine büyük firmalardan Metin İlaç Saatplus.com’u kurdu, Selay Kimya şuanda ayakkabı üzerine özel bir çalışma yürütüyor… Firsat7.com aynı sektörden bir revizyon…

Metin İlac’ın özel alışveriş sitesi kuracağı da fısıltılar arasında… Yakında sektörden benzer bir kaç geçiş daha bekliyorum…

Bu geçişler kuşkusuz e-ticaret potansiyelimize büyük katkılar yapacaktır. Bu firmaların hepsi iyi oyuncular, iyi paraları var, iyi kadroları var ve e-ticarette pişmişler…

İnternet girişimlerinde planlamalar genelde online tarafta yapılıyor. Analizler ve çalışmalar online odaklı oluyor. Bu doğrudur fakat ihmal edilmemesi gereken, işi çok etkileyen bir faktör de girişimin bulunduğu konum,yani işyerinin bulunduğu muhit.

Bütçe ne olursa olsun tasarruf tüm girişimlerin önemli bir planlamsıdır. Ofisin genel giderleri, ulaşım kolaylığı, yemek vb gider kalemlerinin bütçeyi aşmaması için, bütçeye göre bir mühitte ofis tutulmasında fayda var. Ofis kirası düşük dahi olsa muhitin pahalı olması işletmeye fazla yük getirebiliyor. Aynı şekilde ulaşımının zor olması hem çalışanların enerjilerini heba ediyor hem de fazladan maliyet getiriyor. Yemek konusu da çok önemli, çalışanların istediğini yeme imkanları yoksa, belirli parayla güzel yemek yenilenebilen bir muhit çalışanların daha mutlu ve verimli çalışmasını sağlar. Genel işlerde işyeri tutulmadan bunlar araştırılp hesaplanmalı.

Ticaret üzerine olan girişimlerde bu etkenlere başka önemli etkenler de katılıyor. Özellikle e-ticaret mağazalarında işin gidişatını çok fazla etkileyen faktörler var. Bu faktörlerin başlıcaları kargo ve bankalardır. Sakin, ticari faaliyetlerin az olduğu bir bölgede ofis tutulursa, iş ortakları için küçük işletmelerin de önemi büyüktür. Kadıköy’deki kargo firması için günlük 3 gönderim önemsiz iken hemen yanıbaşındaki Maltepe’de 3 gönderim kargo firması için önemli oluyor. Banka ilişkilerinde de durum aynıdır, yine Maltepe konumunu örnek verecek olursak günlük 500TL işlem gören hesabınız oradaki banka için sizi “iyi müşteri” konumuna koyar.  İki iş ortağı için de “önemli” müşteri olduğunuzdan sizinle daha çok ilgilenirler, ihtiyaç duyduğunuz çalışmalarda kolaylık sağlarlar, kargo firması gönderilerinizi daha ucuza gönderir. Banka ve kargo temel iş ortakları, bunun dışında diğer işlerde de kolaylıklar olur. İlişki içerisinde olduğunuz bütün işletmeler ile birebir ilişkiniz olduğunuzdan, ihtiyaçlar daha kolay giderilir, sorunlar daha kolay çözülür.

Çoğu girişimci arkdaş işi internette diye tamamen oraya odaklanıyor ve offline etkenleri önemsemiyor. Halbuki bu iki işortağı yapılan işin en önemli iki altyapısıdır.

Tabi genel olarak bu durum saçma, yeni bir işletmeye tüm kurumlar yardımcı olmalı, destek olmalı ama unutmamalıyız ki Türkiye’de yaşıyoruz.  Büyük kurumlar yeni, küçük girişimleri iplemiyor,  imkanı bulan geçiriyor vs… Tüm bunlara karşı işletmenin konumuna dikkat etmemiz gerekiyor.

Etrafımda gördüğüm arkadaşların “ne yapsam parayı bulurum” fikir cambazlıklarını görünce bende düşündüm, hangi projeyi yapsam kısa sürede Volvo C30′u alırım.

Cevap : Hamileler ile ilgili bir site. Potansiyeli yüksek bir alan. Detaya girmeden önce en önemli noktanın altını çizeyim hedef; kadınlar… Şimdi detaylara bakalım.

- Kadın
- Evden çıkamayan kadın
- Aşeren Kadın
- Gelgitleri yüksek kadın
- Mutlu kadın
- Duygusal erkek “baba oluyorum modu”
- Recep Tayyip Erdoğan “her çift 3 çocuk yapmalı.

Kadın tek başına bir kazanç kapısı iken, annelik durumunda daha da iyi bir hedef olabiliyor. Şimdi bir projeye girecek olsam kesinlikle direk bu alana girerdim. Tabi çok para ister bu işler, bunu söyleyim de gaz insin

Google uzun aralığı olmayan zamanlarla sürekli algoritmasını değiştiriyor. Genel anlamda dev bir yapıya sahip sistemin sık sık yeniliklere gitmesi, Google’nin gerçekten zeki bir yapı olduğunun göstergesidir. Çünkü interneti yönlendirdiği gibi buna paralel olarak kendisini çok iyi geliştirmektedir.

Bu gelişimde tüm yönleri ile iyi çalışıyor; kullanıcılar için harika çözümler sunarken, kazanç olarak da çıtasını yükseltiyor. Yeni sistemi caffeine’de olduğu gibi.

Google caffeine algoritmasında aktif siteleri önplana çıkarıyor. Bir sitenin sıralamda yükselebilmesi için sürekli güncel olması büyük önem taşıyor yeni sistem ile. Bu sistem bloglar, sosyal mecralar için pozitif olsa da kurumsal sayfalar için olumsuz bir durumdur. Haber siteleri, bloglar ve diğer güncel sitelerin yapıları gereği güncel olup ilk sıralarda yer alması ile kurumsal sayfalar arkalarda kalarak potansiyel ziyaretçilerinden mahrum kalacaklardır.

Google’de tam olarak bunu istiyor. Arka planda kalan kurumsal sayfaların Adwords’e yönelmesi ve reklam kazançlarının yükselmesi Caffeine’nin temel amacıdır bence.

Kurgu çok iyi; sıralamaya girmek için sürekli güncel olan bloglar ve diğer sayfalar iyi birer yayıncı konumuna gelirken, arka sıralarda kalan kurumsal sayfalar ziyaretçi çekmek için iyi reklamverenler olacaklar.

Google’nin önümüzdeki dönemlerdeki gelirlerinde bunun etkisini çok net göreceğimize eminim…

Ürüne bakınca, bir girişimci bu ürünle Dragon’s Den Türkiye’de jurinin karşısına çıksaydı ne tür yorumlar alırdı, yatırım alırmıydı diye düşündüm.

İlk bölümdeki vasat durum üzerine karamsarım. İlk bölümle ilgili yorumlara buradan ulaşabilirsiniz, Tunç Kılınç hepsini bir yere topladı.

Juri üyelerinin olası yorumları
Gamze Cizreli : Ben kadınım, böyle şeylere ihtiyaç duymam, onun için yatırım yapmıyorum.
Nevzat Aydın : Bu ne ki ?(Bunu derken müthiş mimiklerini kullanır). Yarın biri bunun aynısını yapar, çok basit. Ben yokum.
Baybars Altuntaş : Güzel ürün, sende parıltı var yani girişimcilik cevheri var. Bu belli. Üründe güzel ama çok basit, yani yarın biri çıkar bunu aynısını yapar, ben koyduğum paranın karşılığını alamam, kaybederim. Onun için yokum.
Alphan Manas : Harika ! Çok iyi düşünmüşsün güzel ürün. Bekar erkekler için süper, aslında kadınlar da kullanır, iş kadınları ilgilenebilir. Doğrusu güzel ürün, tebrik ederim iyi düşünmüşsün ama benim ilgi alanıma girmediğinden maalesef yokum.
Yalçın Ayaydın : (Hafif ve tatlı gülümser) Güzel fikir, bir çok kişinin kullanacağını düşünüyorum. Varım der ve yatırım yapar.

Benim ilk program izlenimlerime göre bu ürüne olası cevap beklentilerim bunlar Altını çizerek tekrarlıyorum, bu cevaplar gerçek değil, yatırımcılardan böyle cevaplar gelmemiştir, tamamen benim yorumlamam.

Konuya girmişken ilk programdaki Nevzat Aydın profiline uyuz oldum, böyle olmaz ki yav! İnsan kaynaklarına yönelik olan proje HDR miydi ne, o proje sahibi hanımefendinin Baybars Bey tarafından edebe davetinde Nevzat Bey’in hanımefendiye olan alakasız sorularıydı. Hanımefendi orda biraz ters çıktı, gerek soruların ve tanımlamanın yanlış olması gerek stresten.
Nevzat Aydın Türkiye için en iyi girişimci örneğidir bence ve daha önce eTohum’da dinlemiştim, bayağı da iyiydi ama DD Türkiye’de tamamen kötüydü.

Hasıl-i kelam bu ürünün DD Türkiye senaryosu böyledir

Teknolojinin sürekli güncel olması ve kullanıcıların yeni ürünleri almakta mecbur hale gelmesi, bu alanı canlı kılıyor. Sirkülasyonu yüksek, kar oranı düşüktür. Buna karşın zahmeti çok ve riskleri yüksektir. Kartvizit değeri yüksek olduğundan bir çok girişimci anca karnını doyurmasına rağmen, bu ürün grubunda devam etmekte ısrarcıdır.

Sağlık ürünleri son zamanlarda çok parlayan bir alan, ilk girenlerin çok iyi çıktığı ürün grubudur. Aksiyon oranı yüksektir, agresif pazarlama istiyor. Kar oranı çok ama çok iyidir. Risk sıfırın altındadır. Teknoloji ürünlerine göre prestij düşüktür, bu alandakiler gölgede, kenarda kalırlar ama doğru tabirle “parayı götürürler”. Zayıflama, cilt bakım ürünleri ve cinsel ürünler bu gruba girer…

Diğerleri bir çok alana bölünüyor. Fırsat alışverişi, giyim, hobi, hediyelik ürünler vb… Fırsat alışverişi yeni bir alan ve yükselen bir grafiğe sahip. Yakın zamanda bu gruptan ayrılıp başlı başına bir alışveriş alanı olma yolunda . Burada fırsat alışverişinden sonra en parlak oyuncu hediyelik ürünler.

Üzülerek söyleyim ben de teknoloji ürünlerinde oynarım, en iyi bilişim sektörünü biliyorum, yoksa kartvizitteki prestijde değilim…

Fırsat alışverişine hızlı ve sağlam giriş için hazırlıklarını yapan
Fırsat Saati
ww.firsatsaati.com da fırsatlarınızı yayınlatmak için
info@firsatsaati.com
0 222 232 08 08

Fırsat alışverişi Türkiye’ye bir girdi pir girdi. Gayet güçlü girişimler ile hayatımıza giren fırsat sitelerinin fırsatları her ne kadar kokmaya başlasa da cazibesini korumakta ve gelişmektedir. Kokmaya başladı diyorum, çünkü fırsatı sunan işletmeler işgüzarlık yapıyor, fırsat kodu ile gelen müşterilere 2. kalite hizmet veriyor. Hepsi değil ama mide bulandıracak, bu alışveriş kanalının hızını kesecek derecede sorun var.

Tabi bizi sorunlar ilgilendirmiyor; pozitif bakalım
Fırsat alışverişinin kullanıcılar için avantajlarını söylemeye gerek yok zaten. %90′na varan indirimleri gördüğümüz bu alışveriş trendini kullanmaktan çekinmeyelim.

Gelelim bu modelin işletmeler için yarattığı fırsatlara. Fırsat modeli  işletmeler için tanıtım aracıdır, müşterinin hizmet kalitesini tecrübe etmesi ile işletmeye sağlayacağı geri dönüşler oldukça yüksek olacaktır. En etkili reklamın ağızdan ağıza olduğu kabulümüzdür zaten. Hele ki bu işletme yemek üzerine ise tadından yenmez, benim gibi yemek muhabbetini seven, saatlerce tantuniyi anlatabilen bir toplumda  fırsat alışveriş modeli, yemek üzerine olan işletmeler için etkili bir tanıtım kanalıdır.

Hali  hazırda çalışan işletmeler haricinde, yeni açılacak işletmeler için  iyi bir fırsattır. Yeni hizmete girecek bir işletmenin iyi bir plan ile 4-5 aylık müşteri ihtiyacını karşılayacağı gibi, hizmet anlamında yeterliliğinin de test edebileceği bir sistemdir.

Bir restaurant hizmete gireceğiniz düşünelim, bu restaurant açılıştan sonra büyük bir reklam çalışması yapmak zorunda, müşteri dönüşü garanti olmayan reklam çalışmasının ölçümü  de büyük oranda zordur. Bunun yanında gelen müşterilere verdiği hizmeti ve müşterinin memnuniyetini değerlendirmesi de çok zordur. Bildiğimiz yeni işletme zoruklukları…

Fırsat alışverişi, yeni işletmelerin çıkış çalışmalarının tek kanaldan etkili ve sonuç odaklı yapabilecekleri bir fırsattır.  İşletme;  müşteri,reklam ve işletme hizmet kalitesini tek kanaldan, tamamen ölçülebilir olarak fırsat alışveriş modeli ile sağlayabilir.

Şöyle:
- Satılan kuponlar ile bir süre müşteri ihtiyacını karşılayacaktır. Şuanda fırsat alışveriş sitelerinde 3.000 kuponu bulan satışlar gerçekleşti.  Kuponların kullanımı belirli bir süre içerisinde olacağından, işletmenin bir süre müşteri derdi olmayacaktır.

- Fırsat alışveriş siteleri her fırsat için çok iyi reklam çalışması yapıyor. Kullanıcılar fırsat ile ilgilenip detaylarına baktıklarından, işletme hakkında bilgi sahibi oluyorlar. O an satın almasalar bile, kullanıcıda bıraktığı bilinirlik, işletme için iyi bir tanıtım, reklamdır. Bu zamanla iyi geri dönüş sağlayacaktır.

- Gelen müşterilerin taleplerine verdiği karşılık ile potansiyelini, iş gücü vb işletme unsurlarını test edecektir. Bunu çok önemsiyorum. Eğer işletme internetten gelen aktif internet kullanıcılarını memnun gönderebiliyorsa, o işletmenin sırtı yere gelmez. Birinci nedeni, işletme mükemmel bir hizmet kalitesine sahiptir, zira böyle olmasa internet kullanıcıları memnun ayrılmaz, çünkü internet kullanıcıları tatminsiz, hemen karalayabilen çok bilmiş  insanlardır. Aktif internet kullanıcıları memnun ayrılıyorsa OK’dir. İkinci nedeni memnun ayrılan internet kullanıcılarının tecrübelerinin sosyal mecralarda dillendirmesi ile geniş kitlelere, etkili bir reklamının yapılıyor olması. Özellikle mobil yaşamın yükselmesi ile kullanıcı davranışları anında internete yansıyor. Memnun ayrılan her kullanıcı, bedava reklam pozisyonundadır.

Kısacası fırsat alışverişi işletmeler için İsviçre Çakısı gibidir…

Perşembe günkü gözlemlerimde yakından bildiğim bir sanalmağazanın müşteri yorumlarında hiçbir değişikliğin olmadığını gördüm.Ne olumlu ne de olumsuz yorum yeni bir müşteri değerlendirmesi yoktu. Bu işlerin durgun olduğu anlamına geliyor. Tüm internet mağaları için böyledir. Sipariş yoğunluğu sonucunda direk değerlendirme iletileri düşüyor değerlendirme sitelerine.

Öncelikle hal hatır sormak,sonrasında işlerin durumunu öğrenmek için arkadaşı aradığımda,tahmin ettiğim gibi işler oldukça durgundu. 14 Şubat tüketiminin faydası olup olmadığını,reklam çalışmalarını vs sorduğumda, 14 Şubat için özel bişey yapmadıklarını,reklamları da bir süre durdurduklarını söyledi.

Telefonu kapattıktan sonra, bu ölçekteki mağazaları ve daha önce ortağı olduğum mağazayı gözönüne aldığımda,neden çıkmaza girip büyümenin olmadığına dair bir kaç nokta belirledim.

Bunları
Yanlış reklam çalışması,trendleri/gündemi önemsememe ve müşteri memnuniyeti  olarak ayırdım.

Yanlış Reklam Mecraları : Çoğu ilk olarak genel reklam mecralarında satmak istedikleri ürünlerin reklamlarını veriyor. Reklam yayınından sonra sipariş beklentisi vardır ve tüm reklam çalışmaları reklam kredisinin bitimine kadardır. Kredi bitiminden sonrası için hiçbir düşünceleri yoktur. Reklam veririm sipariş gelir,para kazanırım,kazandığım parayla yine reklam veririm yine sipariş gelir ; düz mantığı var. Ve bunu değiştirmek mümkün olmuyor.

İlk olarak genel mecralarda reklam verilmeli fakat bu reklamın direk siparişe yönelik olması ve kredi ile sınırlandırılması yanlıştır.

Reklam öncelikle bilinirliği sağlamaya yönelik olmalıdır. Dönüşümü en yüksek mecralarda,en fazla kullanıcıya ulaşılacak bir reklam çalışmasının yapılması gerekiyor. Akabinde gelen siparişlerin de reklama dönüştürülmesi gerekiyor. Asıl reklam dönüşümü burda olacaktır. Sağlanan müşteri memnuniyeti,etkili ve ücretsiz aynı zamanda süresiz reklamı yapacaktır.

Trendleri / Gündemi önemsememe : Çoğu mağaza trendleri, gündemin önemini bir tarafa  bırakalım, sezonun tüketim ihtiyaçlarını dahi göz önüne almıyor. Ne sirkülasyonun getirdiği kısa süreli ürün tüketimini düşünüyorlar ne de toplumsal özel tüketim zamanlarını düşünüyorlar.Çıkan ürünün tanıtımını yada stoğa eklemesini, ürün kullanıma girdikten sonra yapıyorlar, 14 şubatmış sevgililer günüymüş gibi tüketim çılgınlığının olduğu fırsatlar için bir çabaları olmuyor.

Bir e-ticaret mağazası için ürünün, ürün gamına girişi, ürünün çıkışı dahi beklenmeden olmalıdır.Iphone 3G’nın ürün düzenlemesi isminin kesinleşmesinden hemen sonra olmalıdır. Iphone 3G stoğa girmese de ürün gamına girilmelidir ki,kullanıcılar için bilgi kaynağı olsun ve sonrasında ürün piyasaya girdiğinde satınalma aşamasında bilinir bir tercih noktası olsun. Ayrıca en büyük satınalma kanalı olan arama motorlarında sıralamada büyük önem taşıyan bu planlamanın kesinlikle yapılması gerekiyor. Aksi halde geridönüşümü çok düşük pahalı reklamlar vermek zorun kalınır.

İşin %80′ni %20′lik müşteri kanalı yapar teroisine paralel olarak, işin %80′nini yılın belirli zamanlarına denk gelen %20′lik sürede yapılıyor diyebilirim. Örneğin teknoloji satan mağalar için yılın ilk 3 ayı , okulların tatil başlangıçları çok etkilidir.

Kurumların yeni yıl için harcamaları bütçenin ağzının açıldığı zaman olduğundan,ilk 3 ayda kurumsal satışa yönelik iyi bir zamanlamadır.

Ayrıca karne günü gelmeden en az bir ay öncesinden karne hediyesi kampanyası yapılmalıdır.

Müşteri Memnuniyeti: Şuna eminim bu nokta hiç önemsenmiyor. Önemsenme oranı,hiç zarara girmemeyle aynı orandadır. Sorarsanız kesinlikle müşterinin her istediğini yapıyoruz,sorununu çözüyor derler. Peki müşteri haklı ama zararınıza olanı ne yapıyorsunuz dediğinizde, sorunuz cevapsız kalır.Bu sadece küçük ölçekteki mağazalar için değil Türkiye’deki ticari ahlakın genel durumudur.

Memnuniyet prensibimiz yok, işimize gelmediğinde telefonlarımız açılmaz oluyor.

Benim en çok önemsediğim,kısa zamanda kazanmasam da sonraki sürede en çok kazandığım noktadır.Özellikle sanal ortamda iş yapıyorsak, gerekli durumlarda müşteriyi memnun etmek için zarar etmeyi göz almalıyız.

Bazı mağazalar,bunu sağlamaya çalışıyorlar ama sonuç negatif. Önce müşteriye sorunlu ürünü gönderiyor ya yerse diye,yemeyince müşteriyi memnun etmek için ürünü geri isteyip başkasını gönderiyor. Söyleyim,bu kesinlikle müşteriyi memnun etmiyor.Bu müşteri memnuniyetinden uzak bir davranış. Eğer ürün size sorunlu geldiyse,siparişin iptalini gözönüne alıp müşteri bilgilendirilip,gecikmeden dolayı tepki önlenmeli,sonrasında ürünün sorunsuzu temin edilip gönderilmeli.

Bu üç noktayı birleştirdiğimizde ;
Bilinirlik kazanmak için en yüksek kullanıcıya ulaşacağımız alanlarda markaya yönelik reklam çalışması yapılmalı.

Belirli bir kullanıcıda bilgi bıraktıktan sonra ürün/sipariş bazlık reklam çalışması yapılmalı.Bu kredi bazlı reklam çalışmaları yanında uzun vadeli reklam çalışması yapılmalı.Bunda arama motoru optimizasyonu en iyi kanaldır.

Trend ve gündeme yönelik ürün gamı oluşturulup bunlara yönelik doğru zamanlama ile kampanya çalışması yapılmalı.

Bu ikisinin neticesindeki siparişlerde müşteri memnuniyeti sağlanarak, müşteri için iyi bir alışveriş noktası olmalısınız.

Müşteriyi ilk deneyiminde memnun ederseniz,o müşteri sizden başkasına gitmez. Sanal mağazalar için güven sorunu varken,güvenini kazandığınız müşteri, en büyük kazançtır. Sanal alışverişlerde tercih sebeplerinden “markayı tanıyorum” %30 ile en büyük paya sahiptir.  “Güveniyorum” seçeneğine giren marka olunursa, büyüme çok daha hızlı ve masrafsız olacaktır. Aksine, çıkmaza girerek ya kaybedilecektir ya da sürekli yerinde sayarak devam edilecektir.

2010 Türkiye E-Ticaret Araştırmasının “Online alışveriş yapacağınız siteyi seçerken en önemli kriter sizin için aşağıdakilerden hangisidir?” Sorusunun cevapları

-                     Tanıdığım firma 30%

-                     Düşük fiyat 11%

-                     Ürün çeşitliliği 9%

-                     Müşteri hizmetleri 6%

-                     Ücretsiz kargo seçeneği 6%

-                     Hızlı tedarik imkanı 3%

-                     Hepsi 35%

Konuşmasında e-ticarete değindiğinde katılımcılardan yoğun olarak “pos alamama” sorunu dillendirildi.

Pos üzerine alternatif çözümler üzerine yazayım istedim.

Bir elektronik mağaza için sanal pos almak tamamen çözüm değildir. Kredi kartı kullanımının en çekici yönü olan taksitlendirme yapamadığınız takdirde sanalposunuzun bir anlamı olmuyor. Direk bankadan alınan sanalposların taksitlerde vade oranları çok yüksektir. Pos alınsa dahi tek çekim seçeneği veya yüksek vade oranı seçenği sunmanız halinde, sizden alışveriş nedeni “ucuzluk” olan müşteriyi kaybedersiniz.

İnternet alışverişlerinin ana sebeplerinden olan ucuzluk ve alternatif çokluğunu gözardı etmek mümkün değildir. Pos aldınız ama vade farksız taksitlendirme yapamıyorsunuz o halde ucuz,uygun seçenğini kaybetmiş olacaksınız ve müşteriniz ,fazlaca olan diğer firma seçenkelerini değerlendirecektir. Ve siz yerinizde sayacaksınız….

Bunun yerine tahsilat planınızı yaparak çalışmalısınız öncelikle. Daha da açayım; eğer internet üzerinden hizmet veriyorsanız her adımınız planlı ve istikrarlı olmalı.

Bu anlamda ödeme seçeneklerinden kredi kartını da cezbedici kılmalısınız. Sanalpos çözümünü yüksek cironuz yoksa yada bankaya vade farksız taksitlendirmeye karşılık yüksek miktarda para yatıramıyorsanız* direk kendi adınıza pos almanızın anlamı yoktur. Firmanız üzerinden fonksiyonu olmayan pos yerine, çalıştığınız güçlü firmaların poslarını kullanmanız daha mantıklıdır.

Teknoloji ürünleri satan mağazalar için pos çok daha kolaydır. Tedarikçilerin hepsinin sanalposları var ve bunları bayilerine kullandırıyorlar. Üsteklik vade farksız veya çok düşük vade oranları ile taksitlendirme seçenekleri sunuyorlar. Bu kategoride en gelişmişi ve iyi olanı Arena‘nın PayNet sistemidir. Arena bayisi olduğunuz da bankaya pos için başvuruyorsunuz. Başvuruda Arena bayisi olduğunuzu belirtiyor ve bayi olduğunuza dair belgeleri veriyorsunuz. Bir nevi Arena’nın poslarını alıyorsunuz ama pos tamamen sizin oluyor. Müşterinin ekstresinde sizin isminiz oluyor. Fakat ödemeler Arena’ya gidiyor, siz firmadan(Arena) ürün alıyorsunuz. Bu optimizasyon, teknoloji satan e-ticaret mağazaları için çok iyi bir avantaj.

Aynı şekilde diğer teknoloji firmalarınında sanal pos kullanma seçenekleri var, fakat o posları kullandığınızda müşterilerinizin ekstresinde size ait bir ibare bulunmuyor, pos sahibi firmanın ismi geçiyor. Müşteri bir süre sonra esktresinde tanımadığı firmayı görünce “ben böyle bir firmadan alışveriş yapmadım” diye itiraz edebiliyor. Sipariş yönetimi esnasında bilgilendirmeyi yapmakta fayda var.

Çalışma alanım teknoloji ürünleri olduğunda bu konuda biraz bilgi sahibiyim,diğer sektörlerde durum nedir bilemiyorum. Ama mutlaka tedarikçiniz çözüm bulacaktır. Kendi faydasına olacağından, isteklerinizi karşılayacaklardır. İlk başta olmasa da belirli bir ciro taahüt ettiğinizde onlar için mecburiyet olacaktır.

*Tüm bunların haricinde iyi bir sermaye ile çalışıyorsanız,banka şubesinde işinizi bitirebilirsiniz. Banka şubeleri için işlem hacmi çok büyük öneme sahiptir. Şube müdürü ile görüşüp hesabınızda sürekli yüksek miktarda para bulundurmayı taahüt edip karşılığında vade oranı düşük pos talep edebilirsiniz. 200.000TL gibi rakamlar istiyorlar,aklınız da bulunsun. 3 pos x 200.000 dediğimizde 600.000TL ediyor bu da şevkinizi kırabilir…

Sonuç olarak eğer vade oranları düşük sanalpos kullanamayacaksanız işe girmemenizi tavsiye ederim. Önce ödeme seçeneklerini çözünüz sonra başlangıç yapınız. Turkcell mobil ödeme gibi çok kısıtlı ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz ama iyi bir seçenek değil , toplam ödemeleri sadece %10.2′si 21-50TL arasındadır. %80 ödemeler mobil ödemenin imkanları dışında.

Hepsiburada’nın pazarın büyük kısmına sahip olmasındaki etkenlerden biri de ödeme seçenkleridir. Güçlü bir yatırım olmasından dolayı ödeme seçenklerini cazip kılabiliyor.

Online olmasa da offline satışlarda yükselen grafiğe sahip Vatan Bilgisayar’ın başarı formülünde de ödeme seçeneği bulunuyor. Zamanında Finans Bank ile olan anlaşması ile Card Finans sahiplerine yaptığı çok iyi indirim ve vade seçeneklerinin büyümesine katkısı çoktur.

Bu fazlaca çetrefilli ( Bknz. Çetrefilli) zorluklara rağmen , mutlaka ama mutlaka işinizi internete taşımalısınız.
İster bakkal olun ister manav eğer internette yer almıyorsanız çok şey kaybediyorsunuz demektir. Satış olmazsa tanıtım sitesi, o da olmazsa facebookta hayran sayfası açın.

Tekrar ; mutlaka ama mutlaka internette yer alın…